# WhatsApp ligado ao andamento da ordem de serviço

> Configure mensagens de WhatsApp por etapa da ordem de serviço e avise clientes sobre andamento, aprovação, reparo, testes e entrega.

A comunicação fica mais consistente quando o aviso nasce do mesmo evento que atualiza a ordem. No ManiaCelularOS, empresas com o recurso habilitado podem escolher por etapa do Kanban se desejam enviar uma mensagem automática, editar o texto e usar variáveis do atendimento. A mudança de status continua válida mesmo se a integração estiver indisponível.

- Mensagem automática configurável por status da ordem.
- Textos editáveis com cliente, número da OS, status, empresa e aparelho.
- Envio executado no backend para não depender do navegador aberto.
- Mensagens desabilitadas ou conexão indisponível não consomem quota.

## Avisar sem transformar tudo em mensagem manual

Atualizações repetitivas como recebimento, orçamento aguardando aprovação, início do reparo, testes e aparelho pronto podem seguir modelos definidos pela própria assistência. Isso reduz digitação repetida e ajuda a manter o cliente informado sem exigir que a equipe copie o mesmo texto a cada mudança de etapa.

## Personalização continua com a empresa

Automação não precisa significar mensagem genérica. A empresa escolhe quais etapas enviam aviso e pode editar o conteúdo de cada modelo. Variáveis inserem informações do atendimento, como nome do cliente, número da OS, etapa atual, nome da assistência e identificação do aparelho.

## O status da OS não depende do WhatsApp

A operação principal não deve falhar porque um serviço externo ficou indisponível. Por isso, a atualização válida da ordem é preservada mesmo se o envio não puder ser realizado. A automação verifica conexão, plano, telefone e limite antes de enfileirar a mensagem, separando o estado do reparo do estado da comunicação.

## Histórico ajuda a investigar falhas de envio

Mensagens são tratadas como registros operacionais e podem ter estados de fila, envio, sucesso ou falha. Isso permite diferenciar uma OS corretamente atualizada de um aviso que não chegou ao cliente e evita que a equipe interprete a ausência de mensagem como se o atendimento não tivesse avançado.

## Dúvidas comuns

### Posso escolher quais etapas enviam mensagem?

Sim. A configuração é feita por status e cada modelo pode ser ativado ou desativado.

### Posso alterar o texto?

Sim. Os textos são editáveis e aceitam variáveis do atendimento.

### Se o WhatsApp cair a OS deixa de atualizar?

Não. A atualização da ordem continua e a falha de comunicação é tratada separadamente.

## Links

- [Página canônica](https://maniacelularos.lat/whatsapp-assistencia-tecnica)
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